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Intelligence émotionnelle – Comment réagir face à une personne en colère

wütender Mann schreit im Zorn
© Light Impression – Fotolia

De Julia Noyel

Vous êtes au travail et votre chef ou votre collaborateur se met à crier ? Vous vous sentez dépourvus ne sachant pas comment réagir. Monsieur Gérard a une petite équipe de 5 personnes à gérer. Cela fait quelques mois qu’il a été promu au poste de chef d’équipe et il ne se sent pas vraiment à l’aise dans ses nouvelles fonctions. Il n’a pas beaucoup d’expérience en leadership et la collaboration ne se passe pas très bien. De gérer le différentes types de personnalité ne lui semble pas évident.  Il se sent de plus en plus frustré et angoissé, et cela notamment après l’incident qui s’est produit il y a quelques semaines. Lors d’un conflit avec un de ses collaborateurs, ce dernier s’est mis tellement en colère qu’il s’est énervé dans son bureau. Monsieur Gérard surpris, s’est sentie dépourvu face à cette réaction imprévue et n’a pas su réagir de manière appropriée ni calmer son interlocuteur. Continuer la lecture de Intelligence émotionnelle – Comment réagir face à une personne en colère